Logotipo de Sorline Energy Systems
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Servicio técnico y soporteComponentes de vida útil limitada en sistemas UPSPreguntas frecuentesEncuesta de satisfacción del clienteOpiniones de clientesCalculadora de potencia
Contacto

Encuesta de satisfacción del cliente

En Sorline Energy Systems, nuestro objetivo es ofrecerle un servicio de mayor calidad gracias a nuestra experiencia en sistemas de alimentación ininterrumpida y sistemas de energía.

Datos de la empresa y de contacto

01

Calidad de productos y servicios

Variedad de productos
Fiabilidad de nuestros productos
Suficiencia del catálogo de productos
Contribución de los productos a la eficiencia energética y a los costos operativos
Claridad de los manuales de uso y de la documentación técnica de los equipos
Nuestra flexibilidad para desarrollar proyectos a la medida de sus necesidades
Nuestra capacidad para ofrecer soluciones innovadoras (monitorización remota, automatización, etc.)
02

Proceso de venta y entrega

Actitud y trato del personal de ventas
Tiempo de respuesta de nuestra cotización
Adecuación del precio de los productos
Envío y entrega del producto
Puntualidad en la entrega
Cumplimiento de los compromisos adquiridos
Soporte técnico previo a la venta
Transparencia y seguimiento regular en los procesos de comunicación
03

Servicio técnico y servicio posventa

Actitud y trato del personal de servicio técnico
Calidad de nuestro servicio
Soporte técnico posventa
Capacidad de solucionar sus problemas
Tiempo de llegada del equipo técnico al lugar en situaciones de emergencia (24/7)
Accesibilidad del centro de atención/línea de soporte en caso de avería
Ausencia de incidencias en el proceso de instalación y puesta en marcha
Regularidad y eficacia de los servicios de mantenimiento periódico
Plazo de suministro y disponibilidad de repuestos
Satisfacción con el rendimiento del equipo tras la reparación de averías
Suficiencia de la formación de usuarios (sobre el uso del equipo)
Transparencia del proceso de garantía y de los servicios que cubre
04

Enfoque corporativo e imagen

Imagen de marca
Gestión de las reclamaciones e información proporcionada
Sensibilidad ambiental y políticas de sostenibilidad de nuestra empresa
Facilidad de acceso a la información en nuestro sitio web y canales digitales
Probabilidad de que recomiende la marca Sorline a su entorno o socios comerciales