شعار Sorline Energy Systems

استبيان رضا العملاء

هدفنا في Sorline Energy Systems هو تقديم خدمة أعلى جودة لكم، مستندين إلى خبرتنا في مجال مزودات الطاقة غير المنقطعة وأنظمة الطاقة.

بيانات الشركة ومعلومات الاتصال

01

جودة المنتجات والخدمات

تنوّع المنتجات
موثوقية منتجاتنا
مدى كفاية كتالوج المنتجات
كفاءة الطاقة في المنتجات ومساهمتها في خفض تكاليف التشغيل
وضوح دليل استخدام الأجهزة والوثائق الفنية
مرونتنا في تنفيذ مشاريع مصممة حسب احتياجاتكم
قدرتنا على تقديم حلول مبتكرة (المراقبة عن بُعد، الأتمتة وغيرها)
02

عملية البيع والتسليم

أسلوب موظفي المبيعات وتعاملهم
مدة الرد على طلب عرض السعر
مدى ملاءمة أسعار المنتجات
شحن المنتج وتسليمه
الالتزام بمواعيد التسليم
الوفاء بالالتزامات المقدَّمة
الدعم الفني قبل البيع
الشفافية في عمليات التواصل وتقديم الملاحظات بانتظام
03

الخدمة الفنية وخدمات ما بعد البيع

أسلوب موظفي الخدمة الفنية وتعاملهم
جودة خدماتنا
الدعم الفني بعد البيع
القدرة على إيجاد حلول لمشكلاتكم
زمن وصول الفريق الفني إلى الموقع في حالات الطوارئ (7/24)
سهولة الوصول إلى مركز الاتصال/خط الدعم عند حدوث عطل
سلاسة عملية التركيب والتشغيل والتجهيز
انتظام خدمات الصيانة الدورية وفعاليتها
مدة توفير قطع الغيار ومدى توفرها
الرضا عن أداء الجهاز بعد إصلاح العطل
مدى كفاية تدريب المستخدمين (حول استخدام الأجهزة)
شفافية إجراءات الضمان والخدمات المشمولة به
04

النهج المؤسسي والصورة العامة

صورة العلامة التجارية
معالجة الشكاوى وإطلاعكم على نتائجها
الوعي البيئي لشركتنا وسياسات الاستدامة
سهولة الوصول إلى المعلومات عبر موقعنا الإلكتروني وقنواتنا الرقمية
مدى احتمال توصيتكم بعلامة Sorline لمعارفكم/شركائكم في العمل